Dans notre boutique en ligne, vous voyez uniquement les articles que nous avons en stock.
VitalShop réalise plusieurs commandes par an et lance de nouvelles collections.
Il est donc possible que des articles, des couleurs ou des tailles particulièrement prisés soient épuisés, une référence non rééditée ou une fin de collection.
Faites le tour de notre boutique, vous trouverez sûrement dans notre gamme un autre article qui correspond à vos attentes.
La livraison de nos colis s’effectue en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco et au Benelux.
La conclusion du contrat s’effectue donc en français et vous recevrez tous les documents en français même si vous résidez à l’étranger.
En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne VitalShop. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Une fonction « coups de cœur » en haut de page vous permet de mettre de côté les produits sélectionnés que vous voulez acheter pour plus tard.
Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevrez par e-mail des offres spéciales sélectionnées et serez toujours informé(e)s. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles.
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Nous respectons évidemment les strictes dispositions de la loi européenne sur la protection des données (RGPD), et autres dispositions relatives à la protection des données.
Pour en savoir plus, consultez nos mentions légales.
Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.
VitalShop, s’engage à vous proposer toujours les dernières tendances, mais aussi que vos données soient en sécurité.
Assurez-vous de bien avoir saisi vos identifiants (adresse e-mail et le mot de passe)
Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez-en un nouveau sur l’interface du site Vitalshop
ou écrivez un e-mail à notre équipe du service client à boutique.vitalshop@gmail.com.
Il n’y a pas de minimum ou de maximum de commande chez VitalShop, et il est donc tout à fait possible de commander un seul article de votre choix.
En revanche les frais de ports sont offerts à partir de 100€ d’achat et pour une commande dont le poids n’excède pas 30kg.
Vous pouvez retourner chaque article acheté dans la boutique en ligne VitalShop dans les 14 jours suivant sa réception, en faisant valoir votre droit de rétractation légal. Vous trouverez tous les détails sur le droit de rétractation légal dans nos CGV, au paragraphe « Droit de rétraction ».
Voici ce que nous recommandons en pratique :
Pour éviter tout litige, nous vous conseillons de prendre soin de la marchandise à retourner.
Si possible, veuillez retirer les étiquettes, ou opercules qu’après avoir décidé de conserver la marchandise.
Si vous décidez de retourner la marchandise, veuillez y joindre les étiquettes/opercules déjà retirés.
Veuillez utiliser l’emballage d’origine pour protéger la marchandise, ou emballez-la de manière à ce qu’elle ne puisse pas être endommagée pendant le transport. Pour faciliter la restitution de votre commande, veuillez utiliser la facture correspondante. Il vous suffit de cocher l’article à retourner. Vous nous aiderez beaucoup en indiquant le motif du retour et nous pourrons ainsi apprendre et nous améliorer.
Afin de nous retourner un produit, veuillez impérativement joindre le bon de retour ou un courrier spécifiant le numéro de facture correspondante ou à défaut votre numéro de client.
En cas de paiement préalable, veuillez également nous indiquer vos coordonnées bancaires afin de faciliter le retour et que le prix d’achat vous soit remboursé.
Vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception, cependant les frais de retour resteront à votre charge.
Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV.
Nous n’acceptons aucun retour de marchandise légitime, notamment lorsque :
- le délai de rétractation de 14 jours est écoulé ;
- la marchandise n’a pas été achetée dans notre boutique en ligne VitalShop ;
- la marchandise achetée n’est pas retournées dans le colis ;
- lorsqu’il y a une tentative de fraude évidente.
- lorsque le produit a été endommagé
En cas d’un retour de marchandise non légitime, nous prenons contact avec vous.
Dès que la marchandise retournée arrive à l’entrepôt, elle est vérifiée. En fonction du mode de paiement choisi, votre carte de crédit ou votre compte Paypal est crédité du montant correspondant. Nous virons le montant sur le compte bancaire à partir duquel vous avez payé ou sur le compte indiqué séparément dans votre courrier.
Non, cela n’est pas possible. En effet nos établissements et la boutique en ligne VitalShop sont des entités distinctes même si elles appartiennent au même Groupe. Si vous n’êtes pas satisfait de la marchandise que vous avez achetée sur place, veuillez contacter l’établissement concerné.
Chez VitalShop, nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions.
Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.
Les modes de paiement sur la boutique VitalShop sont les suivants :
Carte de crédit : Le mode de paiement le plus simple. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. La boutique n’enregistre pas les données de votre carte de crédit.
Pour des raisons de sécurité complémentaires, avant confirmation de votre paiement, vous recevrez par SMS un code de sécurité que vous devrez saisir pour finaliser l’achat. Cette fonctionnalité a pour but de sécuriser l’ensemble de vos paiements et d’éviter tout moyen de fraude.
PayPal : Vous avez un compte PayPal ? Dans ce cas, n’hésitez pas à utiliser ce mode de paiement. Sinon, ouvrez un compte PayPal sur www.paypal.fr. Ce compte vous permettra également à l’avenir de faire des achats rapidement et en toute sécurité dans de nombreuses boutiques en ligne internationales.
Carte Bancaire : Régler votre commande par Carte Bancaire chez VitalShop c’est très facile et confortable. Pour payer avec la Carte Bancaire, sélectionnez Carte Bancaire comme mode de paiement lors de l’exécution de votre commande. Via l’environnement sécurisé de Carte Bancaire vous pouvez effectuer et confirmer le paiement.
Vous avez un code promotionnel pour VitalShop la boutique en ligne ? Mettez comme toujours les articles de votre choix dans le panier. Sur la page « MonPanier », veuillez saisir votre code dans le champ « Code promo », puis cliquez sur « Activer ». Votre code promotionnel est alors activé et le montant de facturation est mis à jour.
Tous les articles présentés chez VitalShop sont normalement en stock et donc livrables.
Il est cependant possible qu’un produit sélectionné soit entre-temps en rupture de stock.
Nous vous tiendrons au courant par email du délai de réapprovisionnement.
La marchandise livrée est indiquée sur la facture. S’il ne nous est pas possible de livrer ultérieurement la marchandise, le montant de l’article déjà payé vous sera immédiatement remboursé.
La livraison a généralement lieu sous 3-5 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous 6 jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle : boutique.vitalshop@gmail.com. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de votre commande.
Puisque vous êtes enregistré à VitalShop, vous pouvez donc consulter vos données personnelles et vos données de commande après vous être connecté. Pour chaque commande, vous êtes informé si la commande est déjà expédiée ou si elle est en cours d’expédition. Nous vous envoyons également un e-mail dès que la marchandise quitte notre entrepôt (confirmation d’expédition).
Si vous n’êtes pas enregistré, vous ne pouvez pas consulter ultérieurement votre commande en ligne. Vous serez cependant toujours informé par e-mail.
Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de rétractation légal.
Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner directement en refusant de la réceptionner. Vous trouverez tous les détails sur le droit de rétractation légal dans nos CGV, au paragraphe « Droit de rétractation ».
Cliquez simplement sur ” Contact “dans la boutique en ligne Vitalshop.
Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact.
Dans notre boutique en ligne Vitalshop, cliquez sur l’onglet « Contact »
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Nous transfèrerons votre question directement au bon interlocuteur.
Une fois que vous êtes connecté sur le site VitalShop, cliquez simplement sur « Mon Compte » en haut à droite et modifiez votre nom et votre adresse.
Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV .