Appareil contour des yeux

Dans notre boutique en ligne, vous voyez uniquement les articles que nous avons en stock.
VitalShop réalise plusieurs commandes par an et lance de nouvelles collections.
Il est donc possible que des articles, des couleurs ou des tailles particulièrement prisés soient épuisés, une référence non rééditée ou une fin de collection.
Faites le tour de notre boutique, vous trouverez sûrement dans notre gamme un autre article qui correspond à vos attentes.

La livraison de nos colis s’effectue en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco et au Benelux.

La conclusion du contrat s’effectue donc en français et vous recevrez tous les documents en français même si vous résidez à l’étranger.

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne VitalShop. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Une fonction « coups de cœur » en haut de page vous permet de mettre de côté les produits sélectionnés que vous voulez acheter pour plus tard.

Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevrez par e-mail des offres spéciales sélectionnées et serez toujours informé(e)s. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles.

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Nous respectons évidemment les strictes dispositions de la loi européenne sur la protection des données (RGPD), et autres dispositions relatives à la protection des données.
Pour en savoir plus, consultez nos mentions légales.

Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.

VitalShop, s’engage à vous proposer toujours les dernières tendances, mais aussi que vos données soient en sécurité.

Assurez-vous de bien avoir saisi vos identifiants (adresse e-mail et le mot de passe)
Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez-en un nouveau sur l’interface du site Vitalshop
ou écrivez un e-mail à notre équipe du service client à boutique.vitalshop@gmail.com.

Il n’y a pas de minimum ou de maximum de commande chez VitalShop, et il est donc tout à fait possible de commander un seul article de votre choix.

En revanche les frais de ports sont offerts à partir de 100€ d’achat et pour une commande dont le poids n’excède pas 30kg.

Vous pouvez retourner chaque article acheté dans la boutique en ligne VitalShop dans les 14 jours suivant sa réception, en faisant valoir votre droit de rétractation légal. Vous trouverez tous les détails sur le droit de rétractation légal dans nos CGV, au paragraphe « Droit de rétraction ».

Voici ce que nous recommandons en pratique :

Pour éviter tout litige, nous vous conseillons de prendre soin de la marchandise à retourner.
Si possible, veuillez retirer les étiquettes, ou opercules qu’après avoir décidé de conserver la marchandise.

Si vous décidez de retourner la marchandise, veuillez y joindre les étiquettes/opercules déjà retirés.
Veuillez utiliser l’emballage d’origine pour protéger la marchandise, ou emballez-la de manière à ce qu’elle ne puisse pas être endommagée pendant le transport. Pour faciliter la restitution de votre commande, veuillez utiliser la facture correspondante. Il vous suffit de cocher l’article à retourner. Vous nous aiderez beaucoup en indiquant le motif du retour et nous pourrons ainsi apprendre et nous améliorer. 

Afin de nous retourner un produit, veuillez impérativement joindre le bon de retour ou un courrier spécifiant le numéro de facture correspondante ou à défaut votre numéro de client.
En cas de paiement préalable, veuillez également nous indiquer vos coordonnées bancaires afin de faciliter le retour et que le prix d’achat vous soit remboursé.

Vous pouvez  faire usage de votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception, cependant les frais de retour resteront à votre charge.
Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV.

Nous n’acceptons aucun retour de marchandise légitime, notamment lorsque : 

• le délai de rétractation de 14 jours est écoulé ;
• la marchandise n’a pas été achetée dans notre boutique en ligne VitalShop ;
• la marchandise achetée n’est pas retournées dans le colis ;
• lorsqu’il y a une tentative de fraude évidente.
• lorsque le produit a été endommagé

En cas d’un retour de marchandise non légitime, nous prenons contact avec vous.

Dès que la marchandise retournée arrive à l’entrepôt, elle est vérifiée. En fonction du mode de paiement choisi, votre carte de crédit ou votre compte Paypal est crédité du montant correspondant. Nous virons le montant sur le compte bancaire à partir duquel vous avez payé ou sur le compte indiqué séparément dans votre courrier.

Non, cela n’est pas possible. En effet nos établissements et la boutique en ligne VitalShop sont des entités distinctes même si elles appartiennent au même Groupe. Si vous n’êtes pas satisfait de la marchandise que vous avez achetée sur place, veuillez contacter l’établissement concerné.